设计的本质：为什么服务设计如此重要

在不断变化的世界中，不变的是，消费者总是期望好的。企业如何能够满足这一期望？不只是要提供优质的产品，还要倾听客户的心声，并提供个性化的解决方案。我们特地采访了通力服务业务发展部负责人Olli Hänninen，请他谈谈为什么服务设计这个概念对于发展业务至关重要。

下一个：过去多年来，通力的服务设计发生了哪些变化？